LogisticsЛогистический оператор FastLine
Дать клиентам live-статусы заказов и убрать звонки в поддержку
Бот трекинга со статусами в реальном времени: WMS-события, маршрут на карте, оценка курьера.
−50%
Звонков в поддержку
−50%
Звонков в поддержку
+0.5
CSAT (5-балльная)
300 000+
Заказов отслежено в 1-й месяц
Задача
- 70% обращений в поддержку — «где мой заказ?».
- WMS работала пакетно, статусы устаревали на 30+ минут.
- Курьеры писали клиентам с личных номеров — без контроля.
Что сделали
- Подписка на заказ по номеру или штрих-коду.
- Push-уведомления: принят, в пути, у курьера, доставлен.
- Онлайн-карта движения курьера с ETA.
- Оценка доставки → автоматическая выгрузка в CSAT-дашборд.