Три хронические проблемы языковой школы: пропуски без предупреждения, задолженности по оплате и «ушедшие на паузу», которые не возвращаются сами. Telegram-бот закрывает все три.
Пробный урок: воронка без потерь
Потенциальный ученик находит школу и хочет попробовать. Без бота — ждёт ответа на почту или в соцсетях, теряет интерес.
С ботом:
- Пишет «хочу попробовать».
- Бот спрашивает язык и уровень.
- Предлагает доступные слоты с конкретными преподавателями.
- Клиент выбирает — получает подтверждение.
- Напоминание за 24 часа и за 2 часа.
- После пробного — вопрос «как прошло?» и предложение курса.
Конверсия пробного в курс через такую воронку: 65–75%. Без структурированного follow-up: 40–50%.
Оплаты без неловких разговоров
За 5 дней до окончания периода: «Через 5 дней заканчивается курс [название]. Оплатить следующий месяц?» Кнопка → платёжная форма → подтверждение.
Просроченная задолженность снижается на 60–70%. Не потому что ученики стали ответственнее — просто они не забывают.
Управление пропусками
Ученик пропустил занятие. В тот же день бот: «Сегодня вы не были на занятии. Хотите компенсировать пропуск? Вот доступные слоты».
Ученик не выпадает из ритма. Школа показывает заботу. Пустое место закрывается.
Материалы без групповых чатов
Педагог после занятия отправляет домашнее задание в бота — бот рассылает всей группе. Никакого оффтопика в WhatsApp, никаких потерянных файлов.
Перед каждым занятием бот напоминает: «Завтра в 18:00. Не забудьте [задание]». Ученики с напоминаниями пропускают занятия в 2 раза реже.
Возврат «спящих» учеников
Через 30 дней после последнего занятия — нейтральное касание. Через 15 дней — новость о школе. Через 15 дней — «первый возвратный урок бесплатно».
25–35% «спящих» учеников возвращаются после такой цепочки.
Реферальная программа через бота
После 4-й недели обучения: «Вам нравится? Расскажите другу — за каждого приведённого ученика урок в подарок». После окончания курса — приглашение оставить отзыв с прямой ссылкой.
Реферальная программа через бота конвертирует лучше, чем офлайн: не нужно запоминать промокод, всё в одном месте.