«Как быстро мы сделаем?» — типичный вопрос на первой встрече. Стандартный ответ «3–4 месяца» обычно не утоляет тревогу, потому что внутри этих месяцев непонятно, что происходит. Ниже — детальный план на 90 дней (около 13 недель).
Неделя 1–2. Аналитика и сценарий
Что делается:
- 2–3 встречи с заказчиком и сотрудниками;
- описание customer journey;
- выбор главных сценариев бота — обычно 1–2 для MVP;
- черновик ТЗ на 8–15 страниц;
- список интеграций с приоритетами;
- оценка разработки в часах и в деньгах.
Чем заканчивается: на руках есть документ, по которому можно подписать фиксированную смету. Если этого документа нет, дальше не идите — окажетесь в проекте «сделаем что-то».
Типичная ошибка: пропустить этот этап и сразу перейти к разработке «по созвону». Через 6 недель окажется, что разработчик и заказчик имели в виду разные вещи.
Неделя 3. Подготовка инфраструктуры и дизайн
Параллельные потоки:
- Дизайнер собирает стиль бота: иконка, голос, ключевые экраны Mini App.
- DevOps настраивает сервер, домен, БД, мониторинг.
- Разработчик заводит репозиторий, CI/CD, окружения.
- Заказчик собирает контент: тексты, фото, прайсы.
Сложность: контент со стороны заказчика — самое узкое место. На сборе фотографий блюд для меню или текстов для FAQ проекты застревают на 2–3 недели.
Неделя 4–7. Основная разработка MVP
Здесь подрядчик пишет код. Ваша задача — не мешать, но и не пропадать.
Что должно происходить:
- 2 раза в неделю короткие синки на 15–20 минут;
- каждую пятницу демо нового функционала на staging-стенде;
- замечания фиксируются в общем трекере, а не в чате;
- блокирующие вопросы закрываются за 24 часа.
Если синков нет, или вы не пробуете staging — к концу 7-й недели получите бот, который «вроде работает», но в нём 30% неучтённых деталей.
Неделя 8. Тестирование и шлифовка
Часто пропускаемая, и зря. Что нужно сделать:
- 30–50 «контрольных закупок» силами сотрудников;
- прогон в режиме «специально ломаем»;
- проверка интеграций под нагрузкой: 50–100 одновременных пользователей;
- финальная проверка контента;
- юристы смотрят на тексты согласий и оферту.
Неделя 9. Выкат на прод и закрытый запуск
Деплой на боевую инфраструктуру. Боевой токен бота, реальные платежи, мониторинг включён.
Закрытый запуск — это запуск для первых 50–200 «своих»: сотрудники, друзья, лояльные клиенты.
Что мониторите 4–7 дней:
- идут ли уведомления;
- срабатывает ли оплата;
- сколько ошибок в логах;
- сколько диалогов вышло на оператора;
- успевает ли инфраструктура.
Если всё стабильно — открываете бот для всей аудитории.
Неделя 10–11. Открытый запуск и сбор обратной связи
Бот открыт. В него идут реальные клиенты. Что происходит:
- ежедневный мониторинг метрик первые 14 дней;
- ежедневный 10-минутный синк команды поддержки;
- бэклог задач набирается быстро — это нормально;
- маркетинговые каналы запускаются на полную.
Не паникуйте от первой волны баг-репортов. В первые 2 недели приходит 50–100 замечаний. Из них 60% — субъективные пожелания, 30% — мелкие правки UX, 10% — реальные баги.
Неделя 12–13. Стабилизация и первые выводы
К концу 90-го дня у вас должно быть:
- стабильно работающий бот без падений;
- первая статистика по основным метрикам;
- первая модель окупаемости с реальными цифрами;
- бэклог из 15–30 задач на следующий квартал;
- работающая команда поддержки;
- понимание, какие сценарии в продакшене, какие надо доработать или выкинуть.
Где обычно срываются сроки
По нашему опыту, сроки сдвигаются по трём причинам:
- Контент со стороны заказчика приезжает медленно. Решение: сразу прописывайте дедлайны по контенту.
- Согласования. Юрист два месяца смотрит оферту, маркетолог месяц утверждает тексты. Решение: на старте определите 1 ЛПР по каждому типу решений.
- Скоуп раздувается. «А давайте ещё AI-консультанта». Решение: твёрдое правило «первый MVP — то, что в исходном ТЗ».
Сама разработка обычно укладывается в оценку. Если подрядчик хорошо оценил, и вы не тащите бесконечно новое в скоуп — 90 дней реалистичны.
Что делать после 90 дней
После запуска проект не заканчивается, он начинается. Следующие 90 дней:
- ежемесячный спринт доработок по бэклогу;
- расширение команды поддержки;
- запуск маркетинговых активаций;
- настройка глубокой аналитики;
- первые A/B-тесты воронок;
- подготовка следующих сценариев.
Каждые 3 месяца — ревизия: что работает, что не работает, что добавить. Бот — не разовый проект, а регулярная инвестиция, которая платит дивидендами годами.